Отзыв про Мегагрупп.ру

К сожалению, вынужден оставить крайне негативный отзыв о

работе если не компании, то как минимум ее отдельных специалистов. Опишу
конкретно проблему:
На первый взгляд все отлично, я тоже обрадовался адекватным
ценам, наличию офиса в Казахстане, работающему колл-центру, НО спустя
непродолжительное время столкнулся с определенными, на первый взгляд мелочными,
но оказалось весьма серьезными проблемами:
1) Специалисты компании не смогли установить в режиме ручной
оплаты систему эквайринга Казкоммерцбанка. Крупнейший банк на территории РК и
лидер по интернет-платежам неоднократно советовал нам вначале установить режим
ручного списания денежных средств, который позволяет предпринимателям полностью
контролировать кажду покупку в интернет-магазине на момент раскрутки, когда
могут возникать пробелы по складским запасам. Мегагрупп, несмотря на все
высланные им инструкции по установке эквайринг, так и не смог нам установать
эквайринг в данном варианте. В банке после этого очень долго удивлялись таким
действиям разработчика, поскольку до этого целый ряд клиентов со стартапом без
проблем устанавливали данный вид оплаты в эквайринге.
2) После установки эквайринга в автоматическом режиме
списания средств, выяснилось, что специалисты не могут найти наш никнейм для
доступа в базу банка для тестирования системы, т.е. установили систему без ее
тестирования нами, сказав, попробуйте в режиме реальных платежей, мы не можем
найти ваши тестовые ключи и никнейм для тестового режима. Ок, не стали спорить,
решили на маленьких операциях сами проверить.
3) практически сразу после установки системы эквайринга
выяснилась еще более серьезная проблема: сайт не пропускает клиентов в режим
оплаты в интернет-магазине, на последнем шаге все время выбивает в режим
самовывоза, причем на всех компьютерах, как наших, так и наших клиентов.
Специалисты Мегагрупп предложили весьма смешной и дилетантский вариант, каждый
раз перед работой чистить кэш сайта. Я сам удивился и рассмеялся даже, Вы
серьезно говорю им?! Мы будем постоянно созваниваться с клиентами и говорить
им, чтобы они чистили кэш. Для примера стопроцентно скажу, что никто кэш при
работе на нормальном сайте не чистит, и с полным кэшом сайт будет всегда
нормально работать. Благо специалисты согласились с этим и сказали, что
попробуют разобраться в ситуации и устранить проблему.
4) Тут же вышла еще одна проблема: не выбираются режимы
доставки, клиентов все время переводит в режим самовывоза. - опять серьезная
проблема, не позволяющая нам работать как интернет-магазину.
5) На момент написания данного отзыва прошло 2,5 месяца
после моей первой официальной жалобы в колл-центр Мегагрупп, но мер так и не
принято. Все время приходят отписки, что менеджеры устраняют проблему, сроки не
оговаривают.
6) Сорвали нам таким образом полностью зимние продажи,
которые в нашей сфере бизнеса (детские товары) очень важны и нанесли нам своим
бездействием в течении 2,5 месяцев приличный урон. Мы , тем не менее, весьма
лояльно и прилично, просили их устранить проблему - однако, в ответ получали
очередной футбол.
7) теперь вся правда о колл-центре: он действительно
работает, всегда отвечают. Но как только Вы столкнетесь с серьезной проблемой,
как в нашем случае, Вас футболят, не дают никакие контакты своих руководитей,
тех руководитей, топ менеджеров и официально отвечают, что руководство компании
и ни один из руководителей не общается с клиентом напрямую, только по переписке
с техотделом и все. То есть Клиент, заплативший деньги, даже не может написать
жалобу, просьбу соответствующему руководителю, чтобы он знал о проблемах,
вмешался в ситуацию и прочее.
8) Вообщем, в приватной беседе с одним из менеджеров
Мегагрупп выяснил, что в Казахстане они вообще редко устанавливали сайты
интернет-магазины, мало где на их сайтах в Казахстане вообще применен
эквайринг, то есть реальных предпринимателей настоящих интернет-магазинов можно
очень мало. До этого, уверяли меня, что у них огромный опыт и что, все будет
работать нормально.
Резюме: Деньги сайт стоил не так уж и много, вполне
нормально, но не забывайте, что это аренда сайта, а для аренды сайта это вполне
адекватная плата и для Мегагрупп, и для клиентов. То есть сайт должен работать
как машина, чтобы комар носа не подточил, как говорится. В нашем случае, мы к
сожалению, этого не увидели, как и не увидели нормальной реакции на наши
проблемы - нам даже не перезванивали после многочисленный вполне лояльных
деловых обращений. Деньги на сайт - ладно, переживем. Жаль только время,
потраченное на заливку большего количества товара и упущенную выгоду. Возможно,
обычные сайты и лэндинг-пейджи и работают в мегагрупп, но вот с
интернет-магазинами все скорее всего по другому, во всяком случае наш пример
очевиден и на все 100 % реален, все задокументировано. На дату сегодняшней
жалобы в последний раз обратился в колл-центр, подожду еще неделю, если ничего
не решится, то обращаюсь с иском в суд в связи с неисполнением договорных
обязательств. Владельцам интернет-магазинов однозначно эту
компанию-разработчика (Мегагрупп) рекомендовать не буду.
Владимир Затолокин, как деловой человек другому человеку для
начала скажу, научите своих сотрудников хотя бы доводить информацию до своих
руководителей. На Вашем официальном сайте, что на российском, что на
казахстанском, нет ни одной информации о контактах компетентного топ-менеджера,
кому можно было бы пожаловаться на бездействие Ваших служб. Я Ваш реальный
клиент из Казахстана, я все, что я здесь написал, это истина, без какого-либо
вранья. Я очень вежливо и лояльно просил неоднократно довести специалистов нашу
проблему до руководства, прошло много времени, но абсолютно никто к нам даже не
перезвонил и не объяснил ситуацию. Вы как руководитель должны вмешиваться и
контролировать деятельность Ваших работников, нести за них ответственность, но
система Вашего колл-центра не позволяет это сделать ни нам, ни по всей
видимости Вам. Нам даже отказали во встрече с руководителем Вашего офиса в
Алматы Пак Надежда Радиславовна, сказав, что они никогда не встречается с
клиентам и не ведет с ними каких-либо бесед, не дали ни почту, ни адрес ее
офиса, никаких ее контактов. Это и есть Ваш менеджмент?! это и есть Ваша
реакция на проблемы у Ваших Клиентов? Если у Вас есть совесть и реальный менеджмент,
то прошу Вас взять мой вопрос на контроль и досудебное урегулирование в деловом
порядке. Бездействие Ваших специалистов и без того нанесло нам уже ущерб.
Моя электронная почта i.darbekob@gmail.com Мои контакты Вы
всегда сможете найти у Ваших специалистов. Надеюсь хоть Вы реально отреагируете
на нашу проблему, на которую уже 3 месяца мы не можем получить ответа от
Мегагрупп